A loja física é um ponto de contato fundamental para atrair e fortalecer o relacionamento com o consumidor, principalmente no varejo alimentar. Entretanto, com a ascensão dos canais digitais, o ponto de venda (PDV) precisa ser modernizado para entregar uma experiência de compra encantadora para o cliente e alinhada com as novas demandas do consumo.
“Pensar no shopper é sempre a melhor estratégia”, avalia Thiago Spiess Stauffer, head de Inovação da Equipa Group e vice-presidente de Startup, Inovação e Tecnologia do Popai Brasil. O especialista defende que as redes varejistas coloquem o cliente no centro, para entender como podem atendê-lo de maneira mais satisfatória.
Compatibilizar a experiência física e digital é outro ponto essencial para modernizar o PDV. Stauffer aponta que o varejo precisa se concentrar em seis passos.
Visibilidade: envolve estratégias para melhorar a exposição dos produtos. “Existem os organizadores de gôndolas, que organizam e empurram o produto para que ele esteja bem frenteado”, destaca, citando que a solução também reduz riscos de furto e de ruptura visual. Outro conselho é explorar mais a iluminação voltada para gôndolas e produtos, o que exige ponto elétrico nessas áreas.
Digitalização: avalie os pontos de contato com o cliente que podem ser incrementados com recursos digitais, como corredores, pontas de gôndolas, setores-destinos, caixas etc. “Já está comprovado que a aplicação de telas, na substituição do estático para o animado, pode elevar as vendas em até dois dígitos”, argumenta. Vale a pena criar uma sinergia entre digitalização e visibilidade, investindo na aplicação de faixas de LED e de precificadores digitais.
Conectividade: ao explorar mais as telas digitais no PDV, procure conectá-las a plataformas que centralizam o controle das campanhas e dos ativos na loja. “Dessa maneira, mesmo que a equipe de trade esteja no escritório ou à distância, poderá fazer a administração dos conteúdos conforme as campanhas ou estratégias definidas.”
Interatividade: recursos que permitem a interação chamam a atenção do shopper para a marca ou para a categoria. “Existem hologramas, displays interativos, displays levitadores, faixas de LED, botões, aromas, sons, QR Codes e muito mais”, exemplifica Stauffer. “Além disso, quando falamos da categoria, precisamos ajudar o shopper a tomar a decisão, e para isso existe uma grande oportunidade através da educação. A aplicação de uma tela touchscreen com quiz ou árvore de decisão ajuda muito na orientação e na educação.” O especialista acrescenta que “displays de amostras, samplings e testers automáticos também são tecnologias que estão sendo aplicadas”.
